Гарантия производителя СКИФ
Бетономешалки и смесители СКИФ поставляются с техническим паспортом и гарантийным талоном. Срок гарантии и условия обслуживания конкретной модели указаны в этих документах. Сохраните их вместе с документом о покупке: это поможет быстрее оформить обращение.
При получении оборудования
Осмотрите упаковку и технику, проверьте комплектность и наличие документов. Если заметили повреждение при перевозке, зафиксируйте его вместе с представителем Новой Почты и сообщите нам. Фотографии упаковки и повреждённого участка помогут разобраться в ситуации.
Осмотр при получении не отменяет права обратиться по поводу недостатка, обнаруженного позже. Перед первым запуском прочитайте инструкцию, проверьте требования к подключению и соблюдайте допустимую загрузку.
Если техника работает неправильно
- Остановите оборудование и отключите его от питания, если дальнейшая работа может быть небезопасной.
- Свяжитесь с магазином через раздел «Контакты». Укажите модель, дату покупки и опишите проблему.
- По возможности приложите фото или видео неисправности без опасного повторного запуска. Подготовьте документы на товар.
- Согласуйте с нами порядок проверки и, если потребуется, передачи оборудования на обслуживание.
Причину неисправности и способ её устранения определяют по результатам проверки. Ремонт, обмен, возврат средств или другие предусмотренные законом требования рассматриваются с учётом характера недостатка. До согласования действий не выполняйте ремонт, который может затруднить установление причины поломки.
Если исправный товар не подошёл
Для обмена или возврата обратитесь в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. Техника не должна иметь следов использования; необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектацию, пломбы и ярлыки при их наличии, а также документ о покупке.
Не запускайте оборудование с рабочей смесью, если планируете вернуть его как неиспользованное. Для отправки подготовьте упаковку, которая защитит технику в пути; по возможности используйте заводскую.
Как согласовать возврат
Сообщите номер заказа или данные покупки и причину обращения. Мы уточним комплектность, согласуем адрес получателя и способ передачи. Не отправляйте технику по адресу случайно выбранного отделения: сначала получите реквизиты для возврата.
При возврате исправного товара, который не подошёл, обратную доставку оплачивает покупатель, кроме случаев, когда законодательство предусматривает иной порядок. Это условие не распространяется автоматически на гарантийные обращения: расходы при недостатках товара определяются по применимым требованиям закона.
Рассмотрение обращения и возврат средств
После получения товара проверяем его состояние и комплектность. Если возврат согласован или предусмотрен законом, уточним необходимые платёжные реквизиты и сообщим порядок перечисления средств. Установленные законом сроки и права покупателя сохраняются.
По вопросам гарантии, обмена и возврата обращайтесь в магазин СКИФ. Поможем подготовить обращение и согласовать дальнейшие действия без лишних пересылок оборудования.